Кулибанова В.В. Сервисная деятельность. Маркетинг. 2019

Оглавление

Введение - с. 5
1. Роль сферы услуг в постиндустриальном обществе - 9
Рост сферы услуг в современной экономике
Услуга как экономическая категория
Существующие модели маркетинга услуг
Усиление роли сервисных услуг в деятельности промышленных предприятий
2. Место сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия - 43
Эволюция понятия "товар". Особенности современной промышленной продукции
Сервис и его классификация
Влияние сервиса на разработку и производство продукции современных промышленных предприятий
Особенности жизненного цикла сервисных услуг
3. Разработка сервисной политики промышленного предприятия - 74
Принципы и задачи современного сервиса
Стратегическая сегментация рынка сервисных услуг
Основные стратегические направления в сфере услуг
Планирование объема и качества сервисных услуг, предоставляемых промышленным предприятием
4. Управление качеством сервисных услуг - 123
Особенности маркетинга предприятия, функционирующего в сфере услуг
Логистика сервисного обслуживания
Модель качества обслуживания
Инструменты управления качеством предоставляемых услуг
5. Основные пути совершенствования сервиса предприятия - 184
Качество предоставляемых сервисных услуг в системе конкурентоспособности товара
Основные направления совершенствования сервиса промышленного предприятия
Тенденции современного сервиса: опасности и новые возможности для предприятия
6. Служба сервиса и ее функции - 237
Функции и этапы организационного станвления службы сервиса промышленного предприятия
Основные формы организации сервисного сопровождения промышленной продукции
Организационная структура сервисного центра
Литература - 257

Полный текст

Вернуться в Каталог новинок по маркетингу с 2017 года

Перейти в Общий каталог учебников и монографий по маркетингу

Новый раздел в нашей электронной библиотеке
Рекомендации студентам, менеджерам, преподавателям по управлению

Вместо скучных книжек и лекций:

- увлекательные рассказы,

- реальные ситуации,

- неожиданные выводы,

- нестандартные решения,

- дискуссии.

Литература по смежным темам

РЕКЛАМА. Рекламные технологии, дизайн, PR, брендинг, госрегулирование...
Учебники 150 позиций.
Диссертации кандидатские и докторские Около 50 позиций
Дипломы и магистерские диссертации Около 45 позиций
МЕРЧАНДАЙЗИНГ. Искусство выкладки товара и продаж, примеры применения, стратегия, планирование и практика...
Книги и статьи 15 позиций
КОММЕРЦИЯ и ТОРГОВЛЯ. Оптовая и розничная торговля, закупка и торговые запасы, менеджмент торговых сетей...
Учебники 60 позиций.
Диссертации кандидатские и докторские 30 позиций
Дипломы и магистерские диссертации 20 позиций
МЕНЕДЖМЕНТ. Управление предприятиями, передовые технологии менеджмента, организационная структура предприятий...
Учебники 60 позиций.
Диссертации 280 позиций
Дипломы и ВКР 280 позиций
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ. Назначение цены на продукцию: методы, особенности, преимущеста и недостатки...
Учебники 15 позиций.

На главную страницу сайта

Основные разделы библиотеки:

Тематические каталоги всей литературы по экономике и праву

Тематические каталоги по видам документов: Учебники Диссертации Дипломы и ВКР

Алфавитный каталог Учебники и монографии