На главную страницу сайта

Алфавитный каталог учебников и монографий

Тематические каталоги по видам документов: Учебники   Диссертации   Дипломы и ВКР

Обеспечение качества сервиса: инструменты, проблемы и управленческие решения (на примере отеля PARK INN BY RADISSON EKATERINBURG). 2020

Полный текст бесплатно

Оглавление магистерской диссертации

1 Качество сервиса услуги и его оценка... 6
1.1 Показатели качества услуг..... 6
1.2 Методы оценки и повышения качества услуг .. 14
1.3 Понятие клиентского сервиса в сфере услуг .... 18
1.4 Методы оценки качества сервиса... 21
1.5 Отличительные особенности гостиничного сервиса ... 26
1.6 Материальные и нематериальные ценности в сфере гостиничных 
услуг 34
1.7 Сервис как объект повышения конкурентоспособности услуги ... 37
2 Обеспечение качеста сервиса в сфере гостиничных услуг на примере 
отеля Park Inn by Radisson Ekaterinburg .... 42
2.1 Ожидания гостя, касательно гостиничного сервиса четырех звёздного 
отеля 42
2.2 Внутрикорпоративные стандарты Radisson Hotel Group для 
обеспечения высококлассного сервиса..... 47
2.3 Политика «Yes, I can» как инструмент повышения качества сервиса 49
2.4 Внутренние методы повышение качества сервиса в отеле Park Inn by 
Radisson Ekaterinburg .. 51
2.5 Внедрение должности «Менеджер по сервису и качеству»... 57
2.6 Непрерывное обучение персонала и система тренингов для 
обеспечения высокого качества сервиса в отеле  59
2.7 Проект «Особый гость» в отеле Park Inn by Radisson Ekaterinburg как 
инструмент повышения качества сервиса  62
2.8 Анализ отзывов гостей отеля и оценка влияния на них качества 
сервиса 65
2.9 Обновленные стандарты обслуживания и меры по поддержанию 
сервиса после пандемии ... 73
2.10 Проблемы обеспечения высокого сервиса в отеле. 76

Полный текст магистерской диссертации Обеспечение качества сервиса: инструменты, проблемы и управленческие решения (на примере отеля PARK INN BY RADISSON EKATERINBURG). 2020

Вернуться в Каталог дипломов и магистерских диссертаций по туристическим и гостиничным услугам

КРОМЕ ТОГО, по туризму и гостиницам на нашем сайте есть Диссертации кандидатские и докторские

Полный каталог литературы по экономике и праву

Литература по смежным проблемам

РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА. Экономические и социальные проблемы регионов, урбанистика, сельские территории...
Учебники 20 позиций.
Диссертации кандидатские и докторские 170 позиций
Дипломы и магистерские диссертации 50 позиций

ЭКОНОМИКА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ. Обеспечение здоровья населения, госрегулирование и организация платных услуг...
Учебники 10 позиций
Диссертации кандидатские и докторские 60 позиций
Дипломы и магистерские диссертации 20 позиций

ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ. Госрегулирование, защита природы, экономика экологических мероприятий...
Учебники 15 позиций.
Диссертации кандидатские и докторские 140 позиций.
Дипломы и магистерские диссертации 80 позиций.

На главную страницу сайта

Алфавитный каталог учебников и монографий

Тематические каталоги по видам документов: Учебники   Диссертации   Дипломы и ВКР